“往年这个时候，店里每天至少有五六组客户咨询，最近一周一组都没有。”在北京经营一家中型装修公司的李哲，望着空荡荡的门店，无奈地叹了口气，窗外的寒风卷着落叶，与他内心的凉意不谋而合。“装修公司冷”——这四个字，正成为当下许多从业者的诚实写照：客户到店量锐减、成交周期拉长、价格战内卷、中小公司接连倒闭……一场始于需求收缩、成本高企、信赖危机的“寒潮”，正席卷整个装修行业。
“冷”意从何而来需求、成本与信赖的三重挤压
装修行业的“冷”，并非单纯的季节性萧条，而是多重影响叠加下的结构性降温。
首当其冲的是需求的“退烧”。 过去几年，疫情积压的改善性需求、婚房装修需求曾短暂刺激市场，但随着经济进入平稳期，居民消费趋于谨慎。“很多人买房时预算就卡得紧，现在更不敢轻易动装修了。”上海某装修公司负责人王磊表示，去年公司客户中“预算缩减20%以上”的占比超六成，不少客户从“全屋定制”转向“局部改造”，甚至直接搁置装修规划，房地产市场调控持续，新房成交量下滑，也直接减少了装修行业的“增量蛋糕”。
成本的“高压锅”。 从材料到人工，装修行业的成本线持续上扬，今年以来，木材、瓷砖、涂料等建材价格受上游供应链影响波动明显，部分材料涨幅超15%；而“80后”“90后”工人逐渐成为主力，人工成本较五年前上涨了近40%，但报价却因竞争激烈难以同步提升。“现在接单，材料费、人工费算下来利润薄如纸，稍有不贴钱。”从业十年的项目经理张伟坦言，他所在的团队今年已婉拒了十余个“低价单”，由于“实在做不动”。
更深层的“冷”，源于信赖的“裂痕”。 装修行业长期存在的“增项漏项”“偷工减料”“工期拖延”等难题，让消费者望而却步，黑猫平台上，“装修”相关投诉量每年超10万条，涉及“合同陷阱”“环保不达标”等难题屡见不鲜。“朋友家装修被坑了，差点打官司，我现在宁愿多花点钱找独立监理，也不敢轻易信装修公司。”正在准备装修的北京市民刘女士的顾虑，代表了越来越多消费者的心态，信赖缺失之下，客户决策周期从平均1个月拉长至3个月以上，甚至转向熟人介绍或“游击队”，进一步挤压了正规公司的生存空间。
行业阵痛：中小公司承压，头部企业“内卷求生”
寒潮之下,行业格局正加速洗牌，中小装修公司首当其冲，成为“出局者”，据中国建筑装饰协会数据，去年全国装修企业注销/吊销数量同比增长近30%，其中90%是员工规模50人下面内容的小微企业，这些公司抗风险能力弱，一旦资金链紧张或订单不足，便迅速陷入困境。“去年隔壁一家做了8年的公司，突然就贴出了‘转让’告示，听说是由于一个大型项目烂尾，赔光了积蓄。”李哲回忆道。
即便是头部企业,也未能幸免，只能通过“内卷”寻求突围，价格战成为最直接的竞争手段：某连锁装修品牌打出“999元/㎡全包”的广告，却被业内人士质疑“连成本都不够”；一些公司则推出“0首付装修”“分期免息”等金融方案，以降低消费者决策门槛，但这又带来了回款压力。“现在不是企业选客户，是客户选企业，甚至‘挑肥拣瘦’。”王磊苦笑，“为了留住客户，设计师要‘24小时在线’，项目经理要‘每周拍10段工地视频’，服务成本越来越高。”
行业也在倒逼转型,部分企业开始摆脱“施工队”模式，转向“设计+服务+供应链”的整合者；一些公司发力数字化，通过VR设计、线上量房提升效率；还有企业聚焦细分市场，如“适老化装修”“二手房翻新”“绿色环保装修”，以差异化破局。“以前比谁报价低，现在比谁服务好、谁更懂客户。”某头部企业负责人表示，其公司今年设计团队的规模扩大了30%，由于“消费者越来越愿意为‘好设计’买单”。
破局之路：从“价格战”到“价格战”，重建信赖是关键
装修行业的“冷”，既是挑战，也是行业升级的契机，要想走出寒冬，企业需从“逐利”转向“保质”，从“短期思考”转向“长期主义”。
其一，重建信赖，透明化是“破冰船”。 增项漏项的根源在于信息不透明，企业若能公开材料清单、施工工艺、验收标准，甚至引入第三方监理平台，让消费者“明明白白消费”，才能重塑口碑，有公司推出“闭口合同”，承诺总价无增项，材料品牌、规格、单价全部写入合同，虽短期内可能减少“额外利润”，但赢得了客户信赖，转介绍率提升了20%。
其二，深耕服务，差异化是“护城河”。 当“低价”不再是唯一优势，服务与体验便成为核心竞争力，从前期沟通时的“需求画像”，到施工中的“节点验收”，再到完工后的“售后维护”，全流程精细化服务才能留住客户，针对年轻群体推出“装配式装修”，将工期缩短30%；针对宝妈群体主打“环保材料+防滑设计”，精准触达需求。
其三，拥抱变化，数字化是“加速器”。 利用BIM技术实现设计方案可视化，通过大数据分析客户偏好，搭建供应链平台降低采购成本……数字化不仅能提升效率，更能减少人为失误，有装修公司通过线上量房工具，将设计沟通时刻从3天缩短至3小时，客户满意度显著提升。
寒潮之下，更需“温度”与“专业”
装修行业的“冷”，是市场调整的必然，也是行业走向成熟的阵痛，对于企业而言，唯有以“诚信”为基、以“服务”为本、以“创新”为翼，才能在寒潮中站稳脚跟；对于消费者而言，选择正规公司、明确需求预算、重视合同细节，也是规避风险的关键。
当“冷”意渐浓，那些真正懂用户、重质量、有温度的装修公司，终将迎来属于自己的暖春，毕竟，家是温暖的港湾，装修不该是一场“博弈”，而应是一次充满信赖与期待的“共创”。
